撕碎机哪个牌子的好,他用15年从学徒“进化”为服务大师 | 山废铁撕碎机尺寸型号工机械服务大师—

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他用15年从学徒“进化”为服务大师 | 山废铁撕碎机尺寸型号工机械服务大师——宋鹏玉

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日照市三运机械销售服务有限公司服务工程师宋鹏玉兴趣是最好的老师。从看别人修车到自己学修车，从2004年到2018年，宋鹏玉一直坚持学习，不断突破自我，他用15年从学徒“进化”为服务大师。 ▲宋鹏玉的学习笔记　　精益求精|从根源解决问题　　宋鹏玉说：“在维修保养工作中，每到一定阶段就会遇到瓶颈，每次培训都很有收获，技术也能更进一步。”山工机械售后服务人员的培训等级分为：初级、中级、高级、服务大师，到了服务大师阶段，培训的内容不再仅是设备工作原理、维修部件故障，还要综合分析用户的应用工况，协助用户进行设备管理，从根源上解决问题。 ▲宋鹏玉和山工机械用户　　2017年，一位矿山工况的用户打来求助电话说，发动机坏了。宋鹏玉和同事及时赶到了现场，沟通时，用户说：“我们矿山上，不光是山工，还有其他品牌的设备大都是每半年就坏一次。司机们也都习惯了，但每次修都好些钱呐！”通过山工机械服务大师的培训，宋鹏玉不再仅仅通过维修换件来解决用户的设备故障，而是综合分析用户的工况和设备管理问题，提出综合的解决方案，帮助用户从根本上解决问题。他凭借着多年的维修经验和专业知识，敏锐地觉察到事情不对劲，所有设备大都每半年就坏一次，这太不正常啦！系统分析后，他发现了导致用户设备频繁出现故障的关键——工作环境恶劣，用户使用非原厂保养件，且未按要求进行定期保养。他建议增加油滤芯，并制定了设备保养计划。然后按照用户使用的非原厂配件算了一笔账，结果和使用山工机械原厂件的费用差不多，但是原厂件更可靠，设备维修少，能有效提高设备出动率，降低运营成本。自从改进之后，用户的设备到现在也没大修过，使用时间延长了不止3倍。　　竭诚服务|帮助设备发挥最佳性能　　宋鹏玉知道，一位优秀的维修服务人员，在工作的过程中，只有丰富的维修实践经验和专业无妨布撕碎机的功能原理知识是不够的，最重要的是要有同理心。这样才能站为何广东地区撕碎机少在用户的角度，设身处地理解用户面临的问题，保障设备发挥最佳的性能，为用户创造最大的价值。 ▲正在工作中的宋鹏玉　　位于山东的一家水泥搅拌站，是山工机械的老用户，这些年用了7-8台山工机械装载机，后来由于业务扩展需要，又新买一台SEM660D。投入使用没多久，用户就跟宋鹏玉反馈说设备笨，动作慢。于是宋鹏玉立刻拿上检测工具去了，对整机进行了全面检查之后，压力测试、车速测试都一切正常。为了弄清楚用户反馈的问题，寻根究底的宋鹏玉从工厂请来了专家，一起去给用户解决问题。最后发现是司机师傅习惯了原来的5吨装载机，开不惯新设备。实际上，6吨装载机更适合重载工况，铲斗大，效率高。经过工厂专家的培训，司机学会了高低速联合操作，这才真正发挥出6吨装载机的效率优势！同样的活儿，以前5吨装载机需要一个半小时，6吨装载机1小时就能搞定。　　与时间赛跑|效率为先　　2018年春，下午4点左右，宋鹏玉接到用户求助电话，根据用户描述，他准确地判断出问题，但是发现需要更换的零件没有现货了。这下可给宋鹏玉出了一道大难题。用户那边因为设备故障，导致工地上其他车也不能工作废钢撕碎机有用的吗，如果不能如期交工还将面临高额罚款，要是不能及时修理好，用户的损失就会更大！正常情况下，如果向工厂申请调货，需要2-3天。情急之下，宋鹏玉决定向工厂申请拆样机上的零件给用户换上。由于样机的每个零件都有独自的编码，像这种特殊情况下的调用需要经过内部的层层审批。终于，在晚上8点宋鹏玉带着零件赶到，安装完之后已经11点多了。这样的故障，当天就修好了，用户对山工机械的服务很是满意！ ▲宋鹏玉和同事　　说到这里，宋鹏玉感慨到：“现在的条件好多了，碰到这类的紧急情况都能及时应对。以前交通不方便，我们服务人员在路上真是又急又累。我记得在2009年的时候，只有一台服务车，忙不过来就会去坐客车。当时，有一位矿山工况的用户，在我们快下班的时候打来电话说，装载机突然熄火了，铲斗还放在装卸车上，两台车挡着路，严重堵塞了交通，情况非常紧急。我就当场先电万盈撕碎机话指导司机检查故障，发现是高压油泵坏了。于挖掘机撕碎汽车是我带上高压油泵就从公司出发了，一个高压油泵有50多斤重，一路上先坐公交，然后坐出租车，再然后坐客车，最后在矿山坐拉大理石的平板车到了用户现场。” 　　真正的|服务大师　　必然要经过时间与实践的千锤百炼，宋鹏玉用15年的时间，从一个刚入门的学徒，一步一个脚印，成长为服务大师。与其说服务大师是一个人，倒不如说是一套完整的解决方案，致力于为每一位用户提供优质、高效的服务，为用户节省成本。责任编辑：时嘉

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