当下的疫情依然缠绕着河北地区，现在河北石家庄进入管控时间，感染者每天都在增加，石家庄从即日起高速公路、火车站暂时

封闭，禁止人员流动，做好了一系列的管控措施，甚至有其他省份的医疗团队连夜赶往河北支援。巩义恒磊机械最近也接到河北

地区的客户电话，有些客户咨询撕碎机，有些咨询金属破碎机，还有的客户是因为设备有了某些问题来电话咨询或者想让我们恒

磊撕碎机厂家派技术员到现场解决的，鉴于目前河北地区疫情的影响，公司召开销售部和服务部会议讨论针对疫情的影响我们应

当如何服务客户，让客户满意的问题进行了讨论并制定了相应的解决方案。

针对河北地区销售的撕碎机、金属破碎机等产品公司制定了优惠的服务政策，近期有电话咨询恒磊机械公司所有设备的客户，我

们可能只能进行电话沟通，视频的输送，目前暂且不能前往现场进行场地的规划设计，如果牵涉到河北省的已经交付定金的客户

没有发货的，请你们谅解，年前物流无法到达河北地区，如果您的设备在近期出现问题的话，我们也制定了相应的应对措施，我

们会要求客户先拍照片和视频详细的说明故障现象和位置，以便与我们的技术人员进行判断，另外通过这些方式不能说明设备的

故障情况的，可以和恒磊机械的技术员进行视频现场沟通，确认您的故障问题，在确定问题以后，我们技术员会针对设备的故障

给您制定解决方案和设计图纸，以便于您的维修，在维修中遇到任何问题，可以及时和撕碎机厂家沟通，另外恒磊机械承诺，在

河北省疫情结束前，所有河北撕碎机客户如果有易损件损坏，我们公司将为您提供免费的交旧件换新件的业务，此类服务截止时

间为河北疫情管控结束。

以上是我们恒磊机械针对河北省疫情防控没有办法处理客户问题给出的我们的解决方案，我们的优惠政策只针对河北客户，在疫

情当前我们也尽我们的微薄之力让客户服务无忧，希望全国一心早日战胜河北疫情，恒磊机械祝愿河北早日云开雾散，河北加油

，石家庄加油！！